Gmail использует систему, которая может выявлять спам по наличию вирусов, подозрительного текста и типового содержания, а также способна обучаться, когда пользователи помечают спам вручную.
Открыв одно из сообщений в папке Спам, в верхней части страницы вы увидите, почему оно попало в этот раздел. Эта информация защитит вас от опасных и мошеннических писем и поможет понять критерии выявления спама.
Вот некоторые типичные причины помещения писем в спам:
Фишинговые атаки
Спамеры пытаются обманом узнать ваши персональные данные (например, пароли или номера кредитных карт). Такой вид мошенничества называется фишингом.
О чем нужно помнить
Ни в коем случае не отвечайте на такие сообщения и не нажимайте на ссылки в них. В качестве отправителя мошеннических писем может быть указан знакомый вам человек или организация. Кроме того, спамеры могут взломать аккаунт пользователя и использовать его в своих целях. Остерегайтесь таких писем, даже если знаете их отправителя. Помните: компания Google никогда не запрашивает пароль и другую конфиденциальную информацию по электронной почте.
Возможные действия
Если авторы сообщения пытаются узнать ваши персональные данные, сообщите о фишинге, чтобы мы могли усовершенствовать нашу систему.
Откройте в Gmail подозрительное сообщение.
Нажмите кнопку со стрелкой вниз рядом с кнопкой "Ответить" в правом верхнем углу панели сообщения.

Выберите пункт Сообщить о фишинге.
Если сообщение не носит вредоносного характера, можно нажать кнопку "Не спам", чтобы переместить его во входящие. Кроме того, можно указать, что письмо не является фишинговым. Для этого нужно нажать на стрелку вниз рядом с кнопкой "Ответить". Выполнив эти действия, вы поможете Gmail оградить вас от мошенничества в дальнейшем. Кроме того, есть способы, которые позволяют предотвратить блокирование нужных сообщений системой защиты от спама.
Сообщения от неподтвержденного отправителя
Спамеры могут подделать сообщение таким образом, чтобы в качестве отправителя был указан существующий веб-сайт или организация, которой вы доверяете. Чтобы защитить вас от таких писем, Google пытается определить настоящего отправителя с помощью аутентификации электронной почты.
При анализе сообщения система принимает во внимание аутентификационные данные. Эти данные можно увидеть под темой письма в строке "подписан" или "отправлено через" при просмотре подробной информации о сообщении. Если отправитель не сообщает эти данные, мы не можем быть уверены в подлинности сообщения. Например, в нем может быть указано, что оно было отправлено с адреса Gmail, однако при этом аутентификация не была выполнена должным образом.
К нам поступали просьбы о введении строгих проверок почты из различных доменов, часто подвергающихся фишинговым атакам, например eBay, Paypal и Google. Все сообщения, отправленные от имени этих доменов и не прошедшие проверку, отправляются в папку "Спам". Подробную информацию об этом можно найти в блоге Gmail и на сайте DMARC.
Помните, что аутентификационные данные могут отображаться как в подлинных письмах, так и в мошеннических. Так, сообщение может не пройти процедуру подтверждения, если оно было отправлено через веб-сайт (например, когда пользователь отправляет другу ссылку на новостную статью), автоматически переадресовано (например, с вашего школьного адреса электронной почты на домашний) или отправлено пользователям из списка рассылки.
О чем нужно помнить
Остерегайтесь фишинга – сообщений, с помощью которых злоумышленники пытаются получить у вас личную информацию (пароли и номера кредитных карт), а также обманом заставить вас перейти на вредоносный сайт или загрузить вирус. В качестве отправителя таких писем может быть указан знакомый вам человек или организация. Кроме того, злоумышленники могут взломать аккаунт пользователя и использовать его в своих целях. Относитесь к таким сообщениям с осторожностью, даже если знаете их отправителя. Помните: компания Google никогда не запрашивает пароль и другую конфиденциальную информацию по электронной почте.
Если у вас есть малейшие подозрения, не отвечайте на такие письма, не нажимайте на ссылки и не открывайте прикрепленные файлы в них.
Возможные действия
Если авторы сообщения пытаются узнать ваши персональные данные, сообщите о фишинге, чтобы мы могли усовершенствовать нашу систему.
Откройте в Gmail подозрительное сообщение.
Нажмите кнопку со стрелкой вниз рядом с кнопкой "Ответить" в правом верхнем углу панели сообщения.

Выберите пункт Сообщить о фишинге.
Если вы уверены, что письмо без аутентификационных данных является подлинным, ознакомьтесь с этими советами по устранению неполадок. Проблема может быть вызвана настройками вашего аккаунта или сбоем на стороне отправителя. Если вы уверены, что это письмо не от злоумышленника, нажмите кнопку Не спам, чтобы переместить его во входящие.
Чтобы нужные сообщения не попадали в папку "Спам", выполните указанные ниже действия.
Если адрес отправителя заканчивается на @gmail.com, следуйте этим рекомендациям.
Если вы настроили автоматическую пересылку писем с другого аккаунта в Gmail и не хотите, чтобы они попадали в спам, выполните указанные ниже действия.
Нажмите на значок шестеренки  в правом верхнем углу страницы и выберите Настройки.
Перейдите на вкладку Аккаунты.
В разделе "Отправлять письма как" нажмите на ссылку Добавить другой адрес электронной почты.
Добавьте адрес аккаунта, с которого вы пересылаете почту. Теперь Gmail будет распознавать этот аккаунт как ваш, и пересылаемые сообщения не будут попадать в папку "Спам".
В остальных случаях, чтобы обычные сообщения не распознавались как спам, следуйте этим рекомендациям.
О чем нужно помнить
После того как вы несколько раз сообщите о спаме, получаемом от одного и того же отправителя, наша система запомнит это и в дальнейшем станет автоматически отправлять письма из этого аккаунта в спам.
Кроме того, можно создать специальные фильтры для переадресации определенных сообщений из спама во входящие или в корзину. Мы будем сообщать вам о выполняемых ими операциях. Если вы хотите, чтобы эти сообщения оставались в спаме, перенастройте фильтры.
Возможные действия
Чтобы переместить сообщение из спама во входящие, нажмите кнопку "Не спам". Если вы случайно пометили письмо как фишинговое, нажмите на стрелку вниз рядом с кнопкой "Ответить" в правом верхнем углу экрана и выберите команду "Это не фишинг", после чего система отменит предыдущую команду. Выполняя такие действия, вы поможете нашей системе эффективнее защищать ваш аккаунт.
Если фильтры перемещают спамерские сообщения во входящие, можно изменить их настройки.
Сходство с подозрительными сообщениями
В Gmail используются специальные алгоритмы определения спама, которые анализируют особенности сообщений и выявляют мошеннические и вредоносные письма. Вот некоторые критерии, которыми руководствуется наша система:
Содержание, обычно связанное со спамом: материалы только для взрослых и схемы быстрого обогащения.
Письма, замаскированные под автоматический ответ сервера: они похожи на системные уведомления (например, о том, что сообщение не доставлено из-за недействительного адреса электронной почты).
Отправка сообщений с аккаунтов или IP-адресов, ранее уже уличенных в рассылке спама.
Действия других пользователей, помечающих сообщения от данного отправителя как спам.
Сходство со спамом или фишинговыми письмами по ряду таких признаков, как содержание, правописание, форматирование и подозрительные прикрепленные файлы.
Разница между языком, заданным в настройках в Gmail, и языком письма.
О чем нужно помнить
Следует остерегаться фишинговых атак – сообщений, с помощью которых злоумышленники пытаются получить у вас личную информацию (пароли и номера кредитных карт), а также обманом заставить вас перейти на вредоносный сайт или загрузить вирус. При любых подозрениях настоятельно рекомендуется не отвечать на такие письма, не нажимать на ссылки в них и не запускать прикрепленные файлы. Помните: компания Google никогда не запрашивает пароль и другую конфиденциальную информацию по электронной почте.
Возможные действия
Если авторы сообщения пытаются узнать ваши персональные данные, нажмите Сообщить о фишинге, чтобы наша система могла обучиться, используя этот образец.
Если вы уверены, что сообщение не носит вредоносного характера, можно нажать кнопку "Не спам", чтобы переместить его во входящие. Кроме того, есть способы, которые позволяют предотвратить блокирование нужных сообщений системой защиты от спама.
Заданные администратором правила
Если Gmail используется в организации, администратор может настроить правила, согласно которым определенные сообщения не будут помечаться как спам.
О чем нужно помнить
Такие сообщения отправляются в папку "Входящие" в соответствии с правилами вашей организации. Автоматическая система Gmail при этом не используется. Поэтому в вашей папке "Входящие" иногда может обнаруживаться спам.
Возможные действия
Если в папке "Входящие" вы обнаружили письма, которых там быть не должно, обратитесь к администратору почты с просьбой изменить политику домена.
Если во входящих вы обнаружили сообщение, похожее на спам, нажмите кнопку "В спам!" (или Сообщить о фишинге, если его авторы пытаются узнать ваши персональные данные).
Письмо пустое
Сообщение, в котором нет ни темы письма, ни самого текста, может быть расценено как спам. Спамеры иногда рассылают пустые сообщения по ошибке или для того, чтобы составить список действительных адресов электронной почты и рассылать нежелательные письма в будущем.
О чем нужно помнить
Если у вас есть малейшие подозрения, не отвечайте на такие письма.
Возможные действия
Если вы знакомы с автором письма или уверены, что речь не идет о злом умысле, нажмите кнопку Не спам, чтобы переместить его в папку входящих. Кроме того, есть способы, которые позволяют предотвратить блокирование нужных сообщений системой защиты от спама.
Вы пытались отписаться от рассылки
О чем нужно помнить
Если вы отписались от писем определенного отправителя, но сообщения от него продолжают приходить, они будут сразу попадать в спам.
Возможные действия
Если вы передумаете и захотите снова получать письма от этого отправителя, перейдите на его сайт и заново подпишитесь на рассылку. В этом случае следует также перейти в папку "Спам" и для соответствующих писем выбрать Не спам.